要點：
- 澳洲證監處表示，澳洲的抵押貸款壓力已達到全球金融危機以來的最高水平。
- 該處報告指出，35%的借款者因為銀行財務援助申請流程過於繁瑣，而放棄申請。
- 在2023年第四季度，抵押貸款困境通知上升了54%，約135萬抵押貸款者面臨還款壓力。
澳洲證監處（ASIC）表示，貸款機構複雜的財務援助申請過程，導致三份之一因抵押貸款而面臨巨大壓力的潛在申請者放棄有關申請。
根據該處作出的一份報告，指責無論是銀行還是非銀行貸款機構都未有採取足夠的措施幫助陷入困境的貸款人士。
在 2023 年最後一個季度，借款者提交的困難通知的數量較去年同期激增 54%。
證監處主席朗奧（Joe Longo）在一份聲明中表示：「在最壞的情況下，貸款機構會無視困難通知，其實等同放棄需要支持的客戶。」
有關的報告指出，有 35% 的借款者至少退出財務援助的申請流程一次。
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抵押貸款壓力達到全球金融危機以來最高水平
根據 Roy Morgan的研究，截至 2023 年 3 月的季度，估計有 135 萬抵押貸款持有人（超過全國四份之一）面臨抵押貸款壓力風險。
自2022年5月儲備銀行開始加息以來，自住業主的抵押貸款壓力一直上升，目前已達到全球金融危機以來的最高水平。
朗奧說：「太多陷入經濟困難的澳洲人發現很難從貸方獲得幫助，現在是進行有意義改革的時候。」
澳洲證監處收集了 30 家貸方的數據，並仔細審查了 10 間最大的貸方以及 80 個案例研究，以撰寫相關報告。
造成客戶因為財政困難申請延付的原因有數個，主要為承諾的還款額過高，其次是收入減少、醫療原因、失業和離職。
報告也發現，獲得支援的客戶中有五份之二在援助期結束時仍出現欠款。
證監處專員柯克蘭 (Alan Kirkland) 表示，貸方的財務困難計劃未能滿足借款者的需求。
他表示，「許多貸方沒有考慮客戶的獨特情況，而只是提供標準化的一刀切方案。」
監管機構亦指出，對於處於弱勢的澳洲人，包括那些面臨家庭暴力的人，亦缺乏適當的安排。
柯克蘭表示：「對於客戶在表明他們遇到困難時缺乏支持，甚至在某些情況並未作出回應，這是不可接受的，它大大增加了已經面臨極高壓力和焦慮水平的客戶的痛苦。」
「我們鼓勵對還款有疑慮的人與他們的貸款者聯繫，如果對回應不滿意，則向他們提出投訴。」
報告中審查的10間大型貸款機構中有7間已經推出相關的改善計劃，而全部10間貸款機構亦被要求制定應對行動計劃。
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