一名澳航顧客 Chris Bowers 因為在預訂機票時的一個小錯誤，付出近 2000 元的代價。
Chris Bowers 在去年十一月購為他的姪子 Frazer Linscott 預訂了一張由日本札幌到布里斯本的航班，價值約為 1400 元。
然而，他在訂票時，不小心將姪子的名字拼寫為 「Fraser」，將「Z」寫為「S」。
他向《雪梨先驅晨報》表示，一旦發現這個小錯誤，他很快就致電航空公司。
但客戶支援表示唯一的解決方法是取消航班並重新預訂。
當他取消原有預訂並重新購票時，票價已經由原來的 1,400 元升至 3,000 元，而更甚的他需要為取消航班要繳付 300 元的取消費。
他表示：「因為單個字母的拼寫錯誤，使總成本超過 1900 元，他認為十分不公平。」
在此之後，他對澳航作出投訴，然而得到的回應是客戶服務並無解決該問題的權力。
澳航一位客戶服務人員向Chris Bowers表示，只有預訂完全由航空公司營運航班的情況下，才能對串錯姓名的問題作出修改。
然而，該班航班由捷星日本航空營運的航班，而澳洲航空只是該公司的少數股東。
他們建議解決此類問題的唯一方法是取消並重新預訂，並警告無法保證票價。
澳洲航空還表示，他們不會退還票價差額，而是會向他的保險公司提供一封包含事件詳細資訊的信件。
Chris Bowers表示，當乘客詢問澳航是否「認為這是正確的做法」時，該航空公司「拒絕評價」，表現出「零同理心」。
澳洲航空發言人告訴澳洲《每日郵報》，他們確實提供免費姓名更正服務，但必須在預訂當天進行。
該航空公司還表示，如果是透過 qantas.com 購買的，則可以在購買當天免費更改其他航空公司的預訂名稱
此後，澳洲航空退還了 Bowers 先生的取消費用，並向他發出了一張 1600 的旅行代金券。
澳航表示：「雖然我們的客戶服務團隊向客戶提供了有關捷星日本航空預訂變更的正確信息，但我們已向客戶退還取消費用，以示善意。」
在澳航網站上清楚列明在哪些情況下，可以免費更改拼寫錯誤，然而這取決多種因素，包括國內、國際航班，是否聯營服務與及是否已經發出機票等等。
而維珍航空公司的網站則表示如果你發現伙的名字中有輕微的拼寫錯誤，Virgin Australia 通常允許進行更正而不收取費用。然而，這取決於航空公司的裁量權，建議及時與航空公司聯繫以更正任何錯誤。
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