一名乘客透露，她的家人在平安夜因所乘坐的澳航（Qantas）航班被迫降落在阿塞拜疆而陷入困境，并透露了当时混乱的程度。
12月24日，一架从新加坡飞往希思罗机场的澳航航班被迫降落在阿塞拜疆的巴库机场，因为有报道称货舱内的烟雾警报器被触发。
Kylie Palmqvist和她的家人乘坐该航班，在他们前往伦敦的途中搭乘了这架下午5点从悉尼飞往新加坡的航班。
Palmqvist女士出生于瑞典，但与她的家人在悉尼居住了大约12年。
“从新加坡飞往希思罗机场的途中，我女儿对我说，飞机现在在飞行地图上飞错了方向，她是对的，尽管我们又过了10分钟也没有听到机组人员的任何消息，”Palmqvist女士告诉NCA NewsWire。
她说，他们随后被告知飞机将降落在阿塞拜疆，因为机上有烟雾警报器。
“飞行员一直在说’安全第一’，这当然是正确的态度，尽管说实话，飞行员从一上飞机就显得有点过于谨慎，”她说。
“在阿塞拜疆降落时很兴奋，被很多闪光灯、消防车和紧急车辆所吸引，但是，我不得不说，兴奋到此为止。”
A recovery plane picked them up the following day. Picture: 下了飞机后，乘客们通过巴士被送到了航站楼。
在那里，他们被告知团队希望他们能在几小时内检查飞机并上路，但Palmqvist女士和她的家人以及其他乘客在机场坐了11个小时。
“我们真地就坐在机场里，没有任何信息，结果是11个小时，”她说。
“我可以理解，在这段时间里，澳航正试图决定如何处理356名乘客，但这是我现在可以说是乘客和澳航之间完全缺乏沟通的开始。”
在平安夜该航空公司发布的一份声明中，澳航表示他们正在与受影响的人进行沟通。
“我们正在向客户提供有关恢复计划的定期更新，”澳航说。
在没有信息的情况下等待了11个小时后，Palmqvist女士说巴库机场的工作人员开始手动将护照输入他们的系统。
“这个过程是通过使用一个大塑料袋来促进的，我们每个人都把我们的护照放在那里，只能祈祷它们会回来。
“归还护照的过程很有趣，澳航的工作人员和主动的乘客大声喊出名字，只是希望我们都是诚实的，当然我们是诚实的。”
Kylie said they waited 11 hours at Baku Airport. Picture: 从那里，乘客们被送到巴库的万豪酒店，在那里他们又花了一个小时来办理入住。
“我们很幸运地走在人群前面，我们还是花了近一个小时办理登机手续，但那些在我们之后进来的可怜人，他们花了几个小时。”
她说，房间里有一股污水的味道，但她只是很高兴在机场等了这么久之后能有一张床可以躺下。
尽管出现了混乱和不便，Palmqvist女士说，巴库是一个美丽的城市，而没有发生这次”紧急情况”，她永远不会访问这个地方。
“我们要把坏事变成好事，我们很享受（平安夜）在这个城市中漫步。”
同样是庆祝女儿的14岁生日， Kylie说她在一个外国城市度过她的特殊日子是一个意外的惊喜。
“她没期望会是在阿塞拜疆度过生日，她宁愿在瑞典度过，与她的家人一起庆祝圣诞节和她的生日——其中一些人她已经七年多没见过了，”Palmqvist 女士说。
“我对整个情况最大的问题是，我们只收到了几条通知我们发生了什么的短信——我知道我在夜里醒来了几次，看看是否有任何信息，但没有，而且在圣诞节，每个人都想和他们的亲人在一起。”
Kylie and her family explored Baku. Picture: 她说，当他们最终登上回复的澳航航班时，曾与乘客有同样遭遇的工作人员感谢大家的理解。
“他们在感谢我们的理解，并为这种情况的处理方式互相祝贺，但他们没有关于我们到达英国后会发生什么的信息，比如说抵达后会有人在门口迎我们，当然（他们没有）。
“我看到许多苦恼的顾客，他们根本不知道下一步该怎么做。”
当他们在延迟许久的旅程中终于抵达希思罗机场后，他们面临着更多的混乱。
Palmqvist 女士说，他们已经错过了两架转机航班，而且不得不设法弄清他们的行李最终去了哪里。
“这么说吧，我丈夫、我和我们三个十几岁的孩子都一筹莫展，”她说。
“我的眼里含着泪，我们不得不做出决定，是试着搭上下一个转机航班，还是回去看看我们能否找到我们的行李。
她说，她很感谢他们行李上的可追踪苹果标签，因为她能够追踪到附近的一个航站楼。
Kylie在旅途中对NCA NewsWire说，他们还有4个小时就要等到第三次转机了，他们一家人仍然希望能够到达最终目的地。
在最终降落在哥本哈根之后，一家人有另外3个小时的车程才能到达他们家人居住的哥德堡。
“经过27个小时的冒险，我们在凌晨1点赶到，直接睡觉了。”
“澳航是如何弥补的？”
在平安夜，该航空公司承认该事件对客户计划的影响。
“我们知道这在圣诞节前对客户造成了很大的干扰，然而我们将永远把安全放在计划之前，”该航空公司说。
“我们已经道歉，并感谢他们在我们敲定恢复计划时的耐心。”
（本文版权为《澳大利亚人报》所有）
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转自澳大利亚人报
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